wifi Winets
Portal Pelanggan
arrow_back Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 01 November 2026 • Winets

1. Kebijakan Umum

Di Winets, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu dapat terjadi kesalahan transaksi atau kendala teknis yang memerlukan pengembalian dana (refund) atau pembatalan layanan. Dokumen ini menjelaskan syarat dan prosedur pengajuan pengembalian dana secara transparan.

2. Kondisi Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dan diproses dalam kondisi-kondisi berikut:

  • Kelebihan Pembayaran / Double Payment: Terjadi pembayaran ganda untuk nomor tagihan/invoice yang sama akibat kesalahan sistem atau perbankan.
  • Kegagalan Aktivasi Pemasangan Baru: Calon pelanggan telah membayar biaya instalasi/paket awal, namun setelah survei teknis lapangan dinyatakan area pemasangan di luar jangkauan (blank spot / tidak ada port ODP yang tersedia) atau terkendala izin yang tidak dapat diselesaikan oleh tim kami.
  • Voucher Tidak Dapat Digunakan: Pembelian voucher hotspot yang berhasil terbayar namun kode tidak terbit atau tidak dapat login akibat gangguan teknis server autentikasi kami yang tidak dapat diselesaikan dalam kurun waktu 1x24 jam.

3. Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

  • Voucher hotspot yang telah digunakan sebagian atau seluruh kuota/waktu aktifnya secara normal.
  • Layanan bulanan yang telah aktif berjalan dan digunakan oleh pelanggan.
  • Gangguan sementara akibat perbaikan pemeliharaan jaringan terjadwal (maintenance) yang telah diinformasikan sebelumnya.
  • Gangguan yang disebabkan oleh kelalaian atau kerusakan perangkat milik pelanggan sendiri (kabel LAN putus digigit hewan, router pihak ketiga error, atau mati lampu di rumah pelanggan).

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan wajib menghubungi tim Customer Support resmi kami dengan menyertakan:

  1. Nomor ID Pelanggan / Nomor Telepon terdaftar.
  2. Nomor Invoice / Kode Transaksi pembayaran.
  3. Bukti transfer / struk pembayaran yang sah dari bank / e-wallet.
  4. Nomor rekening bank atau e-wallet atas nama pelanggan untuk tujuan transfer pengembalian dana.

5. Waktu & Metode Pengembalian Dana

  • Setelah permohonan refund diverifikasi dan disetujui oleh tim administrasi kami, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1 hingga 7 hari kerja (tergantung mekanisme kliring antar-bank atau mitra Payment Gateway).
  • Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening asal atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

6. Kebijakan Pembatalan Berlangganan

Pelanggan dapat mengajukan penghentian/pembatalan berlangganan dengan memberitahukan kepada tim kami minimal 7 (tujuh) hari sebelum periode penagihan bulan berikutnya dimulai, serta menyelesaikan seluruh sisa kewajiban tagihan yang belum terbayar dan mengembalikan perangkat ONT/modem pinjaman dalam kondisi baik.